Trocas e Devoluções
-
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
- COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO ?
As solicitações de de Trocas e Devoluções devem ser solicitadas dentro do seu painel de cliente.
Basta seguir o passo-a-passo abaixo:1. Realize o login no site: www.inffinitystore.com.br/login . Caso não possua senha cadastrada, clique em "redefinir senha".
2. Em seguida, selecione o pedido e o produto a ser trocado ou devolvido.
3. Clique em devolver.
4. Após isto, preencha o formulário e aguarde o recebimento do código de postagem reversa em seu e-mail cadastrado.
5. Dirija-se á unidade dos Correios mais próxima e informe o código de postagem.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 99699-6483.
- QUEM PAGARÁ O FRETE DA TROCA OU DEVOLUÇÃO ?
Nas solicitações de devolução ou em sua primeira troca, o frete será por nossa conta, qualquer outro envio fica a custo do cliente.
Lembrando que todo processo de troca ou devolução é realizada através dos Correios por código de postagem, inclusive os pedidos realizados por Entrega Expressa.
- COMO FUNCIONA A RESTITUIÇÃO DE VALORES ?
O estorno dos valores pagos será realizado na mesma forma de pagamento que o cliente efetivou a compra, em até 20 dias úteis.
Concedemos frete grátis para primeira troca, as demais serão debitadas do crédito que o cliente possui em carteira.
- COMO FUNCIONA O VALE CRÉDITOS/TROCA ?
Em caso de devolução com opção por crédito na loja, o valor inserido será correspondente ao valor efetivamente pago no pedido. Ou seja, se houver utilização de cupom de desconto, o crédito será referente ao valor final pago, e não ao valor original dos produtos.
Importante: não é permitido o uso de cupons de desconto em conjunto com créditos em loja. O cliente poderá optar por utilizar o crédito disponível ou um cupom promocional, mas não ambos na mesma compra.
Nas trocas por tamanho, nossa equipe entra em contato diretamente com a cliente para garantir que não haja qualquer diferença de valor a ser paga ou devolvida, assegurando uma experiência prática e justa.
- CONDIÇÕES GERAIS:
O pedido poderá ser devolvido em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto. Não aceitamos solicitações fora deste prazo.
Importante: Ao recebermos o produto, o mesmo passará por análise pela área de qualidade, se for constatado que estão dentro dos critérios de trocas e devoluções, prosseguiremos com o estorno da compra ou inclusão de crédito no site, em até 20 dias úteis.
De acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer titulo, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
- REGULAMENTO:
A Inffinity Store se reserva ao direito de recusar a devolução, caso o produto à ser trocado ou devolvido não atender as seguintes exigências:
1. Nota Fiscal;
2. Etiquetas e Lacres intactos;
3. Sinais de uso, odores e manchas.
4. Fora dos prazos legais previstos em Lei.
O prazo de resposta as solicitações de trocas e devoluções é de até 48hs ou por ordem de atendimento.